Objednat se, nebo na "čekačku"?

04.07.2022

Už jsem vám psala příběh jedné sestry, která měla konflikt s pacienty v čekárně, protože ti, kteří měli být na řadě, nebyli přítomni a ti, kteří byli mazaní, předběhli všechny. Konflikty v čekárně jsou běžné a není snadné je řešit, když vyvstávají z individuálních a sociálních problémů. A tak některé ordinace zavedly objednávací systém. Tedy ne jenom kvůli nim, samozřejmě také kvůli pohodlí, aby nebylo moc práce, aby nebyl šrumec, aby to mělo nějakou organizaci. Někomu to může vyhovovat, když si jde např. jen pro recept, nebo na zběžnou kontrolu, ale když má někdo akutní problém a nejbližší termín je až za týden, tak to je vážně na houby. Může si sice sednout do čekárny, ale na řadu se dostane až když nepřijde nikdo další objednaný. Je pravda, že ordinace, které neobjednávají jsou pod velikým presem, ale ošetří dvakrát více pacientů, než na objednávkovém režimu. Oboje má své pro a proti. Lékaři by totiž správně neměli mít objednávkový systém, poněvadž to může být bráno jako omezování dostupnosti lékařské péče ostatním "neobjednaným" pacientům. A tak to mají většinou posichrované tím, že na dveře napíšou: "neobjednaní pacienti budou ošetřeni až jako poslední, nebo po domluvě s lékařem, nebo jakmile to bude možné". A často se stává, že ti neobjednaní s akutním problémem jsou vytrestáni za svou neobjednanost právě tím, že si v čekárně pěkně počekají. No není tohle dost nefér? Mě osobně se to teda nelíbí. S nemocí přece nejde počkat až bude mezera na objednání někdy v příštím týdnu. Ale čekat 4 hodiny v čekárně, když je vám na zvracení, máte bolesti břicha, nebo se vám těžce dýchá, to taky není úplně optimální.

Pořadí určuje lékař. To je věc, které by se dalo v případě akutního problému využít, ale to by se ten lékař musel nějak dozvědět, že tam jste a že vám je opravdu zle. Sestra totiž kolikrát z ordinace ani nevyleze, jen otevře, zakřičí "paní Nováková!", která tam zapluje a dveře za sebou zabouchne jen to praští. Leda že byste s těmi křečemi v břiše stáli 30 minut u dveří a číhali. V důsledku toho lidé často návštěvu lékaře raději úplně vypustí a buď zajedou na pohotovost, kde ve výsledku čekají ještě déle, protože tam jedou všichni, co nebyli objednaní a nebo problém zkouší zaléčit volně prodejnými léky. Řešení formou pohotovosti je ještě větší katastrofa, než se někde objednat. Protože na pohotovost jezdí mnoho lidí často i kvůli nedostupnosti lékařské péče, a tím blokují potřebnou péči těm opravdu se závažnými problémy. Proto se na pohotovosti čeká tak dlouho. Najdete tam pacienta se zaraženými prdy, s bolavým zubem, s naraženou rukou, a dokonce i pacienta, kterého už měsíc bolí břicho. To to a další, jsou však věci, které patří ordinacím, ambulancím, ne na pohotovost. Na pohotovost patří vážné akutní stavy, které mohou i ohrožovat život člověka.

Můžu tedy shrnout, že mít ordinaci bez objednávacího systému je opravdu stresová zátěž, protože to můžete komunikovat a řešit problémy i sedmdesáti lidí za den a bez pauzy, včetně 100 dalších telefonátů od kolika do kolika a kdy tam jste a zda nemůžete poradit po telefonu. K tomu řešíte konflikty v čekárně anebo úplné banality, protože jsou pacienti, kteří chodí do čekárny jen kvůli společenskému zážitku, aniž by jim něco bylo. Beze srandy. Naopak objednávací systém může přinést nějakou rozumnou míru pracovní zátěže, ale ošetří sotva polovinu pacientů jako ordinace bez objednávání. Navíc je to omezování dostupnosti lékařské péče. Ale na druhou stranu má na vás lékař více času a netlačí vás ke dveřím, abyste pustili dalšího pacienta. Ani jedna věc není zcela uspokojivé řešení. Možná by však mohl plošně fungovat nějaký kompromis, kdy by lékaři určili jen menší část doby, která bude vyhrazená objednaným pacientům, avšak s tím, že většina ordinační doby by byla přípustná všem bez objednání. Někteří lékaři to takto mají zavedené, a myslím, že to je způsob, kterým se dá vyhovět všem stranám. A co vy, setkali jste se někdy s tím, že váš lékař neošetřil, protože nejste objednaní? 

Vytvořte si webové stránky zdarma! Tento web je vytvořený pomocí Webnode. Vytvořte si vlastní stránky zdarma ještě dnes! Vytvořit stránky
Používáme cookies, abychom zajistili správné fungování a bezpečnost našich stránek. Tím vám můžeme zajistit tu nejlepší zkušenost při jejich návštěvě.

Pokročilá nastavení

Zde můžete upravit své preference ohledně cookies. Následující kategorie můžete povolit či zakázat a svůj výběr uložit.

Bez nezbytných cookies se neobejde správné a bezpečné fungování našich stránek a registrační proces na nich.
Funkční cookies ukládají vaše preference a uzpůsobí podle nich naše stránky.
Výkonnostní cookies monitorují výkon našich stránek.
Díky marketingovým cookies můžeme měřit a analyzovat výkon našeho webu.